O que é experiência?

É a forma como uma pessoa percebe, sente e interage com um produto, serviço ou sistema.

Vai além da usabilidade: inclui emoções, satisfação, facilidade e até a memória que o usuário leva daquela interação.

É o impacto que uma vivência gera em alguém, seja pessoal, profissional ou no uso de um produto/serviço.

🌐 Exemplos de Experiência em UX

1. E-commerce

• Boa experiência:
  • Site rápido com fotos de alta qualidade.
  • Filtros intuitivos para localizar produtos (por cor, preço, tamanho).
  • Checkout simplificado (página única, pagamento seguro, múltiplas opções).
  • Confirmação clara da compra e sistema de rastreamento do pedido.
• Má experiência:
  • Carregamento lento das páginas.
  • Informações confusas ou incompletas sobre produtos.
  • Processo de pagamento complexo ou com falhas frequentes.

2. Aplicativos de Mobilidade (Uber, 99, etc.)

• Boa experiência:
  • Geolocalização precisa.
  • Informações do motorista atualizadas em tempo real.
  • Suporte rápido disponível dentro do app.
• Má experiência:
  • Dificuldade em localizar o ponto exato de embarque.
  • Cancelamentos inesperados sem notificação.
  • Interface pouco intuitiva para avaliação da corrida.

A pessoa usuária

Usuário(a) é a pessoa que interage diretamente com um produto, serviço ou sistema, seja ele digital (aplicativo, site, software) ou físico (máquina, embalagem, mobiliário).

• O usuário não é só cliente: é qualquer pessoa que interage com um produto, mesmo sem comprá-lo (como quem usa um aplicativo gratuito).
• Ele(a) é o centro do design: todo projeto de UX começa com a compreensão profunda das necessidades, expectativas, limitações e comportamentos do usuário.
• O objetivo do UX é facilitar a vida do usuário, criando uma experiência simples, intuitiva e satisfatória.

Usuários(as) X Clientes: qual é a diferença?

👤 Usuário(a)